La Experiencia de Usuario en la Transformación Digital de la Universidad

La Transformación Digital de una Universidad nace de una metamorfosis de la propia institución impulsada por la innovación tecnológica y cultural

En los últimos años hemos observado una creciente tendencia a situar al usuario en el centro de la estrategia tecnológica, lo que podemos ver reflejado en el auge de la Inteligencia Artificial (IA) y otros desarrollos tecnológicos que buscan facilitar y mejorar el uso que las personas hacen de los sistemas y, en definitiva, obtener un mayor nivel de satisfacción en el usuario.

Esto puede fácilmente extrapolarse al ámbito educativo, ya que muchas Universidades a nivel global han sido conscientes, aún más si cabe durante la pandemia, de la importancia de saber atraer y conservar a los alumnos con tecnologías modernas, útiles y que suman valor al día a día de la comunidad universitaria.

La Usabilidad es la medida de la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un producto o sistema. Y es precisamente esta satisfacción en el usuario (alumno, profesor y/o personal de administración, si pensamos en una Universidad) lo que las instituciones están demandando cada vez más.

Cibërsity nace con una perspectiva no sólo tecnológica sino humana

¿Cómo aplicar la UX en la Gestión Universitaria?

La Gestión Universitaria es el ámbito que más evolución ha experimentado en el sector educativo en los últimos tiempos, buscando acometer procesos más eficientes al aplicar las capacidades que ofrece la innovación tecnológica, sin perder de vista los intereses tanto de la organización como de los usuarios que la conforman o a quienes se dirigen.

Para garantizar que los desarrollos satisfacen las necesidades y deseos de los usuarios es importante saber reconocer y conocer esos insights. Por ejemplo, la creciente preocupación medioambiental de la población se ha traducido en la automatización de los procesos y su traslado del mundo offline al online para reducir significativamente el uso de materiales como el papel en la gestión documental.

Además, como respuesta a la pandemia, muchas organizaciones e instituciones educativas se han visto abocadas a la educación y aprendizaje en remoto, por lo que ha aumentado la necesidad de consultar la información y/o realizar cualquier trámite desde cualquier lugar y en cualquier momento.

En definitiva, la Experiencia de Usuario (UX) cobra una mayor importancia en la Gestión Electrónica de la Universidad, que no busca sino obtener unos niveles de satisfacción en sus alumnos, docentes y personal que se traduzca en un aumento de las matrículas y mejora de su reputación como Institución educativa de éxito.

Y usted, ¿apuesta por la Experiencia de Usuario como eje de la Gestión de su Universidad?